7月9日11点50分。由郑州客运段北京三队车队五组值乘的北京西开往长治北k1163次列车，运行在石家庄至安阳间，列车伴随着钢轨铿锵的节奏运行在线路上，旅客大都安静欣赏着窗外美景，或说或笑，突然一阵躁动和叫喊声，打破了安静的气氛。
“生命对每个人只有一次，在列车上，我们要对旅客生命负责全力抢救他们。”对于在列车上上演惊心动魄抢救牛燕芝整个过程经历，列车长张琳和全体乘务员有着自己的理解。
7月9日11点50分。由郑州客运段北京三队车队五组值乘的北京西开往长治北k1163次列车，运行在石家庄至安阳间，列车伴随着钢轨铿锵的节奏运行在线路上，旅客大都安静欣赏着窗外美景，或说或笑，突然一阵躁动和叫喊声，打破了安静的气氛。
“报告车长，报告车长，我是乘务员杨洪武，13车91座旅客牛燕芝突发下体大出血，请抓紧过来。”
正在10号车厢巡视的列车长张琳，接到报告后，一边通知广播员杨艳红寻找医生，一边通知红十字人员张小梅赶来救护。
旅客生命至高无上，不到2分钟，列车长张琳和红十字救护员携带药箱同时赶到现场，5分钟后一位医生赶到现场，立即采取救治，经和陪同人了解得知该旅客子宫肌瘤，有病史。由于病人出血较多，脸色发白，在医生郎云贺建议下必须下车治疗，否则后果不堪设想。列车长张琳迅速与郑州局客调联系，报告病人情况、位置、处置方式，请求120急救。
12点51分，列车到达安阳车站。120早早在站台上等候，列车长张琳和医护人员一起将病人牛燕芝抬上救护车。
14时，列车长张琳和该旅客的丈夫电话联系上了，由于采取措施及时，旅客牛燕芝病情稳定已无大碍。
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