6月3日，范小姐通过美团网，为父母订了一间6月5日的行政房，并支付了1778元房费。很快，美团通过网络平台和短信告知范小姐预订成功。没想到，6月5日下午，陪父母去酒店前台办理入住时，却被告知没有订单：”没有这个订单，无法入住。我挺紧张的，把所有的订单打开，把短消息也给酒店看，跟他们确认，细问之下才知道，6月5日上午，美团莫名其妙把我的订单取消掉了！“
纳闷的范小姐夫妇马上拨打了美团客服热线。
在电话录音中，美团客服多次重申，系统显示预定成功、没有异常，核实情况后会给范小姐回音。过了一会儿，一个自称美团供应商的手机号码来电，称问题解决了：“您的订单我已经帮您重新发送给酒店了。”随后却向范小姐提出了一个奇怪的要求：“ 您办理入住的时候还是注意一下，千万不要说是网上预订的！前台问的话就说是公司客户给您订的。”
除此之外，对方还要求范小姐现场支付1399元现金，称入住后会将这笔钱打还给她。虽然完全是一头雾水，但当务之急是让老人入住，所以范小姐就照办了。果然入住成功，随后，1399元通过一个个人支付宝账户退了回来。
第二天退房时，从酒店所开具的流水和发票中，范小姐发现了疑点。
首先，发票金额就是范小姐现场消费的金额，即入住前支付的1399元房费和第二天的早餐费。那么，通过美团支付的1778元和这笔交易有什么关系呢？
第二，流水单上注明了”西门子公司“，而此公司和范小姐全家都没有任何关系。范小姐立刻明白了其中的套路：酒店与一些大企业有固定合作，企业订房可以享受优惠，被称为”大客户协议价“。而这个美团代理商，很可能以某种方法，利用了这个协议通道。一边让范小姐冒充”公司客户“，以低价订房，却又通过美团，向范小姐收取高于这个价格的房价，收取其中差价。
范小姐等消费者简单地认为是通过美团网订房，没想到却要为背后代理商的违规操作，承担麻烦和风险。如果不是订单意外出错，其中的投机操作恐怕永远不会被暴露。
范小姐表示，对美团感到失望：“我遇到麻烦的时候，美团只是说你等待第三方供应商的回电，他们会来解决问题，一切事情就是推脱给了第三方供应商。我本来就是相信你，在你美团上订的，你怎么出了问题了，就什么也不管了。”
记者来到了美团大众点评网。媒体负责人对此事不愿多谈，婉拒了记者的采访要求。不过随后，该负责人发来了一份非正式的说明，其中称 在美团旅行上的所有酒店中，百分之99%都是与美团直接合作，只有1%是通过代理商进行预定，而范小姐所订的JW万豪酒店就是其中之一 。
事发之后，美团马上展开了调查，发现这家代理商存在严重的违纪违规行为，目前，已经对其代理的所有产品进行了下架，并与其暂停了合作。
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