苏女士在九龙坡区陈家坪汽车站附近用手机预约优步，一名注册信息为“寄友”的司机很快赶到。可接下来发生的事，就像一场恶梦。苏女士称，司机大约50多岁，平头，上穿咖啡色短袖衬衣，下穿深绿色短裤，脚穿凉鞋，外貌和车型都和订单显示一致，于是她放心上了车。关好车门，车子却一动也不动，司机要她先给评5分，满分。苏女士委婉拒绝，“走都还没走，我怎么跟你评5分呢?”
一言不合激怒司机，要她“滚下车去!”苏女士下车后，司机也跟着下车，一路尾随40多米，嘴里骂骂咧咧说着脏话并且脱下裤子露出下体。苏女士说：“当时我非常慌张害怕，最近的时候离我只有1米远，直到把我逼到一个拐弯处。我说要报警，他才赶紧跑掉。”
司机扬长而去，苏女士手机接到提示：对方取消订单，扣除苏女士8元取消费。回家后，苏女士及家人立即向优步方面反映情况，并且按优步方面要求把事情经过整理成文字。她希望，优步方面尽快处理该司机，以免深夜叫车的其他女性受害。
通过订单预留的电话联系了当事司机，对方承认前晚在陈家坪和一名女乘客发生争执。当重庆晚报问他“乘客什么原因激怒了他”、“你是否当街脱裤子”等问题时，对方迅速挂断了电话。优步相关负责人张女士表示，经公司调查，苏女士反映情况基本属实，已作出一周内关闭涉事司机账号、退还苏女士8元取消费等决定。
优步工作人员还表示，该车主并非优步员工，也跟我们平台没有雇佣关系，司机只是通过我们平台接单。公司对于该司机的行为深恶痛绝，已对其进行约谈并取消当周跑单奖励。之所以要一个星期才封禁，是考虑到对方如果是专职司机，立刻封禁可能导致对方作出过激行为，激化矛盾。（WWw.9c9V.com九息娱乐）
对此说法，苏女士很难接受。情节严重可追刑责重庆华立万韬律师事务所主任、市律师协会消费者权益保护专业委员会主任陈艇表示，市民通过手机软件约车，双方即形成汽车租赁服务合同关系。优步司机作为具体提供网约车服务合同的当事人，应当正确履行义务，将乘客安全、及时送往约定目的地。
本案中，涉事司机违约，优步对司机负有管理和监督义务，也应承担违约责任。“不能容忍的是，该司机在乘客下车后骂骂咧咧，甚至脱裤暴露下体，对乘客构成侮辱。根据《治安处罚法》规定，警方可处以5至10日拘留及500元以下罚款。如果情节严重，则涉嫌构成侮辱罪，乘客可依法追究其刑事责任。”陈主任表示，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(征求意见稿)规定，优步对涉事驾驶员岗前培训及日常教育不足，公司应当受到主管部门处罚，涉事驾驶员也应受到相应处罚。
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